從1956年只有32頭奶牛和170只奶羊的幸福乳業(yè)合作社，發(fā)展到品牌價(jià)值近150億元的大型企業(yè)集團(tuán)，三鹿用了整整50年時(shí)間。

    然而，從一個(gè)年銷售收入億元的企業(yè)走向破產(chǎn)，三鹿卻只用了不到一年時(shí)間。

    其實(shí)，從2008年5月17日三鹿高層接到產(chǎn)品出了問題的報(bào)告算起，到9月12日三鹿被封，這100多天才是三鹿真正的生死抉擇期。

    “中國(guó)搞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)間短，企業(yè)生存、發(fā)展環(huán)境復(fù)雜多變，決策稍有不慎，就可能影響企業(yè)的發(fā)展，甚至生存�！�2006年，三鹿集團(tuán)成立50周年之際，企業(yè)的長(zhǎng)期掌舵者、董事長(zhǎng)田文華如是說(shuō)。沒想到兩年后，企業(yè)竟然真的遭遇生與死的挑戰(zhàn)。

    更讓她沒有想到的是，正是她及相關(guān)部門的決策失誤，竟讓她苦心孤詣經(jīng)營(yíng)了整整40年的乳業(yè)王國(guó)如泥腿巨人般轟然倒地。

    三鹿，究竟“鹿”死誰(shuí)手？

    2008年的最后一天，田文華和三鹿集團(tuán)原副總經(jīng)理王玉良、杭志奇，原奶事業(yè)部部長(zhǎng)吳聚生一起站在了石家莊市中級(jí)人民法院被告席前，經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)14個(gè)小時(shí)的庭審(詳見《中國(guó)青年報(bào)》1月1日《“三鹿事件”真相大曝光》等)。

    再次回顧這次庭審，記者卻發(fā)現(xiàn)，被告人的陳述、公訴機(jī)關(guān)的起訴書和出具的證人證言，以及辯護(hù)方的辯護(hù)意見，勾畫出了三鹿集團(tuán)由出現(xiàn)問題到走向崩塌的全過(guò)程。其代價(jià)之沉重，其教訓(xùn)之慘痛，令中國(guó)企業(yè)界乃至政府部門反思。

    6個(gè)質(zhì)檢部門未檢測(cè)出“三聚氰胺”

    法庭上，石家莊市人民檢察院指控，2007年12月以來(lái)，三鹿集團(tuán)陸續(xù)收到消費(fèi)者投訴，反映有部分嬰幼兒食用該集團(tuán)生產(chǎn)的嬰幼兒系列奶粉后尿液中出現(xiàn)紅色沉淀物等癥狀。

    三鹿集團(tuán)黨委副書記、副董事長(zhǎng)劉承德2008年9月21日在接受公安機(jī)關(guān)的調(diào)查時(shí)稱，早在2008年年初開會(huì)時(shí)，就曾聽到王玉良說(shuō)，接到投訴，說(shuō)有小孩喝了我們的奶粉出現(xiàn)尿紅、結(jié)石等現(xiàn)象，當(dāng)時(shí)還開會(huì)決定看原料是否出了問題，或者案發(fā)地是不是結(jié)石高發(fā)地，并要求對(duì)發(fā)病人員詳細(xì)跟進(jìn)，掌握情況。

    但直到2008年5月17日，三鹿集團(tuán)客戶服務(wù)部才書面向田文華、王玉良等集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子成員通報(bào)了此類投訴的有關(guān)情況。隨后，田文華組織成立了問題奶粉處理小組，她自己擔(dān)任組長(zhǎng)，并在5月20日成立了由被告人王玉良負(fù)責(zé)的技術(shù)攻關(guān)小組。同時(shí)還成立了奶源管理小組，由杭志奇擔(dān)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程管理和奶源質(zhì)量問題。一向重視公關(guān)工作的三鹿在此期間還成立了市場(chǎng)信息處理小組，由副總蔡樹維和張振嶺負(fù)責(zé)，針對(duì)消費(fèi)者的投訴開展應(yīng)對(duì)工作。

    技術(shù)攻關(guān)小組在6月份初步發(fā)現(xiàn)了問題。田文華說(shuō)：“我記得是在6月，領(lǐng)導(dǎo)小組開會(huì)聽取匯報(bào)時(shí)，王玉良進(jìn)行了匯報(bào)，他說(shuō)，咱們的奶粉與國(guó)內(nèi)外其他的奶粉相比，‘非乳蛋白態(tài)氮’含量高，但根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，這個(gè)方面并沒有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)�！�

    田文華說(shuō)，在技術(shù)小組查出問題后，她指示技術(shù)組要查“非乳蛋白態(tài)氮”高到底是出了什么問題，同時(shí)還建議技術(shù)小組組織專家進(jìn)行研究，看小孩出現(xiàn)腎結(jié)石、尿結(jié)石是否真的是因?yàn)楹热�鹿奶粉引起的�?BR>
    2008年6月，三鹿又派人直接與出現(xiàn)嬰幼兒結(jié)石病患的醫(yī)院聯(lián)系，試圖找出原因。

    與此同時(shí)，三鹿集團(tuán)還與消費(fèi)者共同委托湖南省食品質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)所、長(zhǎng)沙市食品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心、徐州市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所進(jìn)行抽查。三鹿集團(tuán)則自行委托了國(guó)家乳品質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心、國(guó)家環(huán)保產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心和農(nóng)業(yè)部乳品質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心對(duì)市場(chǎng)相應(yīng)的產(chǎn)品進(jìn)行了送檢。

    但田文華說(shuō)，非�？上У氖�，不論是在事故發(fā)生地進(jìn)行檢測(cè)，還是國(guó)家權(quán)威部門進(jìn)行檢測(cè)，這些送檢的產(chǎn)品，不僅未能檢測(cè)出已被“三聚氰胺”污染的情況，而且檢測(cè)的結(jié)果都被認(rèn)定為合格產(chǎn)品。

    然而，大量的案例顯示，這些嬰幼兒出現(xiàn)問題，與三鹿的產(chǎn)品直接相關(guān)。法庭上，公訴機(jī)關(guān)出具的一份三鹿原副總經(jīng)理張振嶺(現(xiàn)董事長(zhǎng))的證言也顯示，此時(shí)他們“盡管不知道出了怎樣的問題，但知道肯定出了問題”。

    通過(guò)投放廣告控制媒體曝光

    公訴方稱，三鹿集團(tuán)在2008年7月召開了多次會(huì)議，其中的7月17日會(huì)議和18日會(huì)議，所討論的問題可以證實(shí)，企業(yè)高層當(dāng)時(shí)已經(jīng)意識(shí)到是奶粉出了問題。

    公訴方提供的證言顯示，三鹿集團(tuán)黨委副書記、副董事長(zhǎng)劉承德曾談及7月17日會(huì)議的情況�！拔覀�?cè)诙�樓�?huì)議室召開會(huì)議，參加人員有田文華等人，會(huì)議通報(bào)了蘭州大學(xué)第二附屬醫(yī)院發(fā)生了十幾例嬰兒患腎結(jié)石的情況，說(shuō)大部分都食用過(guò)三鹿嬰幼兒配方奶粉。同時(shí)，我們也了解到，江西、湖南、湖北、河北等地也出現(xiàn)了類似情況�！�

    田文華也說(shuō)：“在2008年6月，我們就把2007年12月之前生產(chǎn)的產(chǎn)品全部收回來(lái)了，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)出現(xiàn)問題的產(chǎn)品是2007年10月份的產(chǎn)品。”

    然而，即使意識(shí)到是自己的產(chǎn)品出了問題，三鹿集團(tuán)首先想到的卻不是及時(shí)上報(bào)，而是考慮怎么應(yīng)付輿論的壓力。

    因此，在這次會(huì)議上企業(yè)高管們作出的一個(gè)決策：封鎖媒體。為此，三鹿集團(tuán)安排了副總經(jīng)理張振嶺和蔡樹維來(lái)負(fù)責(zé)這方面事務(wù)。其中，張振嶺負(fù)責(zé)處理媒體事務(wù)，蔡樹維負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者事務(wù)。

    兩人在此方面早有經(jīng)驗(yàn)，2004年阜陽(yáng)毒奶粉事件中，三鹿品牌就曾被列入媒體公布的不合格奶粉和偽劣奶粉的黑名單中，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)滅火的正是張振嶺和蔡樹維，他們成功地讓三鹿避過(guò)了聲譽(yù)之災(zāi)，并成就一個(gè)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的著名案例。

    這次也不例外。公訴方出具的證言顯示，張振嶺承認(rèn)：“在7月的一次會(huì)上，田文華讓我負(fù)責(zé)做面對(duì)媒體的工作，當(dāng)時(shí)已經(jīng)有傳言食用三鹿奶粉后出現(xiàn)問題，不斷有記者要采訪我，我們怕問題曝光，所以田文華讓我負(fù)責(zé)(這方面)工作�！�

    張振嶺說(shuō)：“當(dāng)時(shí)主要是湖北、湖南地區(qū)(反映問題較多)……通過(guò)給媒體廣告費(fèi)用，讓他們不報(bào)道，封鎖消息，控制媒體。(我們)做消費(fèi)者工作，防止消費(fèi)者向媒體反映問題和情況，怕媒體曝光后影響公司利益�！�

    公訴機(jī)關(guān)出具的另一份證言也顯示，三鹿奶粉事業(yè)部經(jīng)理付新杰說(shuō)，在2008年7月他參加的一次經(jīng)營(yíng)班子會(huì)上，會(huì)議要求，要為消費(fèi)者換貨、退貨，讓消費(fèi)者情緒穩(wěn)定，“不要讓媒體知道消費(fèi)者投訴三鹿奶粉情況，不能影響公司的利益”。

    

（責(zé)任編輯：王思翔）