新華社拉薩6月30日電 題：西藏那曲：“一窗多辦”便民解民憂

新華社記者盧丹陽

看到1萬元的民政臨時救助金到賬時，巴桑多吉緊鎖的眉頭舒展開了。

去年10月，47歲的巴桑多吉查出胃部惡性腫瘤。這場突如其來的大病幾乎花光了他們家所有積蓄，醫(yī)保報銷后，個人仍需承擔2.3萬元。巴桑多吉近日到那曲鎮(zhèn)便民服務中心申請醫(yī)保救助，但不符合條件。然而讓他沒想到的是，自己還沒有走出服務中心大門，工作人員就主動為他申請了民政部門的臨時救助。

“他雖然不符合醫(yī)保二次報銷的條件，但是可以申請民政臨時救助。為了防止他因病返貧，我們還幫他申請了單人低保?！蹦乔?zhèn)便民服務中心民生專干蒲華鋒說。

近年來，那曲市推動基層政務服務窗口改革，推進窗口業(yè)務整合和并聯(lián)審批，設(shè)置綜合業(yè)務窗口，實行前臺業(yè)務受理，后臺分類審批，打通政府服務群眾的“最后一公里”。

目前，那曲市11個縣區(qū)均建有政務服務中心，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立便民服務中心。群眾只需到綜合業(yè)務窗口提交一份材料，就能一站式辦理所有業(yè)務，還能在手機上實時了解業(yè)務辦理進度?！?分鐘就把事情辦好了?！北憬莸姆兆寔磙k理道路運輸資格證的扎西曲培很驚訝。

那曲市行政審批和便民服務局政務服務管理科副科長倉決說，之前辦理業(yè)務流程比較繁瑣，周期也長，比如辦理不動產(chǎn)權(quán)證，群眾需要分別前往稅務、房管等多個部門提交申請，遞交材料?，F(xiàn)在推行一個窗口一站式服務之后，這些問題就迎刃而解了。為了使“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，那曲市還推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，推出“上門辦”“預約辦”“綠色通道”等服務，解決偏遠村莊、行動不便群眾辦事困難等問題，實現(xiàn)政務服務“小窗口，大作為”。

2024年，那曲鎮(zhèn)便民服務中心將8個窗口整合為4個，創(chuàng)新推出“3+1窗口”，即民生窗口、綜合窗口、戶籍窗口、周期性窗口，實現(xiàn)“進一扇門、到一個窗、辦更多事”。周期性窗口根據(jù)群眾需求靈活辦理業(yè)務，工作人員輪流值班，確保群眾不跑空。那曲鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長深艷秀告訴記者，窗口整合之后，不但可以提高工作人員的綜合業(yè)務能力和辦事效率，也能有更多人去村里走訪，主動在一線發(fā)現(xiàn)群眾的困難和問題。

蒲華鋒在先前的走訪中了解到，那曲鎮(zhèn)聶那村村民石曲措姆離異后，需要全天獨自照料撫養(yǎng)腿部有殘疾的女兒，很難找到穩(wěn)定的工作。

“他們就幫我女兒聯(lián)系北京的醫(yī)院免費治療，還幫我申請了臨時救助?！笔肽房粗谝慌酝嫠５呐畠海壑谐錆M對未來的憧憬和希望，“真的很感謝政府，雖然生活有困難，但是有政府在我就什么都不怕！”

這些便民利民的舉措，正是那曲市深入貫徹中央八項規(guī)定精神，切實轉(zhuǎn)變工作作風的生動寫照。那曲市行政審批和便民服務局黨組副書記、局長楊錦海表示，通過推行“一窗多辦”等務實措施，有效解決了群眾的急難愁盼問題，將溫暖送入了百姓心坎里。