晨光透過百葉窗，在鍵盤上織出細密的金線，全國勞動模范、國網(wǎng)浙江省電力有限公司杭州市富陽區(qū)供電公司青云供電所綜合班班長倪萍，已在鍵盤上輕快敲擊近2個小時，電腦顯示屏的藍色光暈勾勒出她認真工作的側影。與此同時，倪萍和團隊研發(fā)的“智審無憂”人工智能模型正將冰冷的報告和文檔轉化為溫暖的對話。

　　“這一人工智能模型如同經驗豐富的工程師，能夠識別大量供電方案并解讀相關政策文件。未來，這位AI助手還將幫助工作人員處理復雜工單、預警流程漏洞等，讓供電服務更智能、更可靠……”談起創(chuàng)新，倪萍總是滔滔不絕。

　　學習電氣工程及自動化專業(yè)的倪萍，畢業(yè)后進入國網(wǎng)杭州市富陽區(qū)供電公司工作。多年來，她曾從事裝表接電和客戶服務等工作，因熱愛而自學計算機、編程等知識，參與公司的多項創(chuàng)新項目。從擰緊電表螺絲到訓練人工智能模型，倪萍實現(xiàn)了從電力工匠到數(shù)字先鋒的轉型。

　　“創(chuàng)新并非遙不可及，而是始于工作小事。”倪萍不光善于發(fā)現(xiàn)問題，還經常通過創(chuàng)新技術解決問題。

　　2012年，剛參加工作的倪萍在公司的客服中心工作?？吹綐I(yè)務受理員桌上一沓沓的業(yè)務辦理紙質告知書和專門跑來領取告知書的客戶，她開始思考有沒有更高效的辦事手段。于是，她利用二維碼鏈接將厚厚的紙質材料轉化為電子版，窗口人員和客戶通過掃碼就能查詢信息。這小小的改進，不僅讓服務窗口業(yè)務辦理時長平均節(jié)省3分鐘，也打開了倪萍的創(chuàng)新世界。

　　倪萍介紹，電表是電力人員最熟悉不過的精密儀器，這方寸大小的設備關系著千家萬戶的燈火冷暖。哪怕表箱內一顆小小的螺絲松動，也可能引發(fā)計量裝置產生誤差，甚至發(fā)生故障。為確保計量的準確性，電力人員需要定期巡視表箱、電表、導線、開關，排查隱患的過程漫長且復雜。

　　如何讓巡視人員更高效、更精準地識別計量裝置缺陷？倪萍決定運用手機圖像識別技術來解決問題?！皩崿F(xiàn)這項技術的難點在于，如何建立電力表計的圖像標準樣本庫，并教會機器分辨正常與異常。”為此，倪萍收集了30多萬張計量裝置照片，和團隊成員一同扎進了圖片的海洋。

　　大至表計破損，小至導線開裂……倪萍和團隊一張張甄別并標注，輸入算法模型，經過日復一日的試驗和訓練，終于開發(fā)出計量裝置缺陷圖像智能識別軟件。該軟件平均識別準確率超90%，主要缺陷識別率超85%，判斷時間不到1秒。如今，這一智能識別軟件已在杭州市富陽區(qū)、紹興市越城區(qū)等地投用，將現(xiàn)場巡視效率提升50%左右。

　　“通過一些小創(chuàng)新破解用電難題，真正幫助到身邊的同事和客戶，是我最大的工作動力。”倪萍說，隨著時代不斷發(fā)展，客戶的需求也越發(fā)多元，只有用創(chuàng)新的“鑰匙”才能打開精準服務的“鎖”?！耙痪€電力服務工作千頭萬緒、責任重大，不僅需要精益的專業(yè)技藝、敏銳的客戶需求洞察力，更需要不斷創(chuàng)新、與時俱進?！?/p>

　　2019年，倪萍勞模創(chuàng)新工作室成立。借助工作室平臺，倪萍充分發(fā)揮傳幫帶作用，帶動更多人錘煉專業(yè)技能本領，進行技術攻堅，開拓創(chuàng)新視野。“從前，公司給我提供了創(chuàng)新的土壤，讓我實現(xiàn)快速成長；如今，我將努力發(fā)揮更大能量，帶頭攻克更多技術難題?！蹦咂颊f。

　　目前，倪萍勞模創(chuàng)新工作室已經獲得2項發(fā)明專利、5項實用新型專利，還搭建起一個營銷人才融合培育、電力科技創(chuàng)新和供電服務升級的綜合平臺，獲評國網(wǎng)浙江電力勞模創(chuàng)新工作室示范點。

　　“我只是一名普通的工作人員，堅守好每一個崗位，干好每一項工作，是我的職責所在。”這是倪萍常掛在嘴邊的話。倪萍是千萬名電力工人的一個縮影，以平凡鑄就不凡，以行動守護萬家燈火。（經濟日報記者 李 景）