“太感謝你們了，開封真的是一個溫暖有愛的城市！”消費者褚女士（化名）激動地對河南省開封市市場監(jiān)管局工作人員說道。6月28日，褚女士的“放心消費險”理賠成功，挽回了經濟損失。這是開封市首例“放心消費險”理賠案例。

　　6月20日，開封市市場監(jiān)管局自貿區(qū)分局的工作人員接到外地游客褚女士的投訴，稱其一行人于當日到開封旅游前，已通過互聯網預訂民宿，但到達該民宿后已是次日凌晨時分，因聯系不上民宿負責人獲取入住密碼而無法入住，褚女士只能改去其他酒店。

　　該局工作人員接到投訴后，立即與褚女士聯系溝通，對其訴求進行記錄，并于6月21日、6月25日、6月26日多次安排工作人員前往涉訴民宿，對褚女士投訴的情況進行調查。經查，實際情況與褚女士反映的基本一致，然而該民宿其實已向訂房時預留的電話發(fā)送了入住密碼，并為褚女士預留了客房。由于對消費糾紛理解存在偏差，雙方一時難以達成共識。

　　考慮到民宿確實為游客預留了整晚客房，已付出經營成本，為解決這一起消費糾紛，挽回消費者損失，在開封市市場監(jiān)管局的指導下，自貿區(qū)分局工作人員向消費者和商家講解了“放心消費險”。得到雙方認可后，該局工作人員多次前往涉訴民宿提取理賠材料。由于當時褚女士已離開開封市，該局積極與保險公司協調，優(yōu)化理賠流程，開通快速理賠通道，為褚女士提供便利。

　　開封市場監(jiān)管局黨組書記、局長田風表示，開封市市場監(jiān)管系統(tǒng)將持續(xù)推進“放心消費險”辦理工作，以更大力度守護消費安全、促進消費公平、激發(fā)消費活力、提振消費信心。