2020年省界站撤銷(xiāo)后的第一個(gè)春運(yùn)已然開(kāi)始，為確保春節(jié)期間浙江交通集團(tuán)衢南高速公路安全保暢有序，衢南處緊盯春運(yùn)工作目標(biāo)，擰緊三道“防線”，確保人民群眾“走的了、走的好”。

　　擰緊“組織防線”。衢南處充分估計(jì)新運(yùn)營(yíng)模式后可能存在的問(wèn)題和困難，備足收費(fèi)物資，“一所一方案”，做好春運(yùn)臨時(shí)用工，做好員工培訓(xùn)、等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，強(qiáng)化衢南保暢能力。衢南處還提前研判車(chē)流量，加強(qiáng)超限運(yùn)輸、0-6點(diǎn)�；�品運(yùn)輸、2-5點(diǎn)大客車(chē)等禁行車(chē)輛的管控力度，最大限度做好現(xiàn)場(chǎng)管控工作，確保春運(yùn)大流量情況下，各收費(fèi)所能開(kāi)足車(chē)道，做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)好收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)通行秩序。

　　擰緊“平安防線”。衢南處時(shí)刻關(guān)注營(yíng)運(yùn)安全，積極按照公司2020年春運(yùn)保暢工作要求，組織各業(yè)務(wù)科室對(duì)收費(fèi)所進(jìn)行隱患排查、設(shè)備巡修、自查自糾等，防患于未然，把好安全排查關(guān)。衢南處還及時(shí)調(diào)整關(guān)注重點(diǎn)，合理調(diào)配外場(chǎng)管控人員，強(qiáng)化與高速交警、高速路政等單位的聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)安全漏洞，立即進(jìn)行“停車(chē)”檢查，將一切不安全因素消除，確保在衢南處在春運(yùn)期間，能時(shí)刻繃緊“安全弦”。

　　擰緊“服務(wù)防線” 。全國(guó)收費(fèi)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)后，新出現(xiàn)的各類(lèi)營(yíng)收問(wèn)題層出不窮，已成為社會(huì)輿論關(guān)注焦點(diǎn)，輿情壓力較大。衢南處緊抓問(wèn)題關(guān)鍵，及時(shí)部署到位。當(dāng)司乘對(duì)收費(fèi)政策不理解或產(chǎn)生糾紛時(shí)，絕不與司乘發(fā)生口角，堅(jiān)持動(dòng)之以情，曉之以理，耐心進(jìn)行政策解釋?zhuān)瑖?yán)格使用文明用語(yǔ)，做到有依有據(jù)說(shuō)服司機(jī)，按章收費(fèi)、文明收費(fèi)。對(duì)投訴事件，衢南處堅(jiān)持“首問(wèn)責(zé)任制”，及時(shí)有效的接聽(tīng)和處理相關(guān)投訴及咨詢(xún)，在落實(shí)好調(diào)查反饋的同時(shí)，不斷自我反思、自我剖析，確保營(yíng)運(yùn)工作有序開(kāi)展。

　　下一步，衢南處將繼續(xù)守好“防線”，把好保暢“初心”，堅(jiān)守春運(yùn)回家路。(毛杭威)