今年雙11再次成為消費(fèi)者、電商巨頭、品牌、實(shí)體店等積極參與的嘉年華。值得注意的是，人們要提防不少商家、平臺(tái)“亂花漸欲迷人眼”的套路。(見(jiàn)11月2日《北京日?qǐng)?bào)》)

　　繼“剁手黨”之后，“尾款人”火了。當(dāng)一個(gè)個(gè)買(mǎi)家在朋友圈、社交平臺(tái)分享自己一不小心付了一堆定金而導(dǎo)致欠了一屁股“尾款”時(shí)，一場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)盛典已經(jīng)拉開(kāi)大幕。然而，一些人在參與網(wǎng)購(gòu)狂歡時(shí)，其實(shí)并未搞懂優(yōu)惠規(guī)則，只能“一臉懵地付定金，一臉懵地付尾款，一臉懵地過(guò)完了雙11”。

　　雙11在發(fā)展，消費(fèi)品和物流體驗(yàn)在進(jìn)步，商家“花式”優(yōu)惠條件和規(guī)則也在變化。說(shuō)起優(yōu)惠規(guī)則，不少人認(rèn)為其復(fù)雜程度有增無(wú)減，購(gòu)物“快樂(lè)并痛著”。比如，同樣一盒牙膏，有的商家“20元錢(qián)一盒，買(mǎi)一送一”，有的則“29.5元錢(qián)一盒，打完六五折后累積消費(fèi)還可享受滿(mǎn)減優(yōu)惠”，哪家更劃算？著實(shí)傷腦筋。除了商家優(yōu)惠讓人暈頭轉(zhuǎn)向，要獲得平臺(tái)優(yōu)惠或參與各種新玩法，更要花一番工夫。

　　“世上最難走的路，是商家的套路。”有人認(rèn)為，中國(guó)人的雙11盛典想要走向世界，首先要改的就是“非人性”的優(yōu)惠規(guī)則。一道道復(fù)雜“打折題”，連“一出生就恨不得要開(kāi)始學(xué)算術(shù)”的中國(guó)買(mǎi)家都抓耳撓腮，外國(guó)消費(fèi)者如何能參與其中？雖然雙11自帶流量，規(guī)則再?gòu)?fù)雜也有人參與，但不可否認(rèn)的是，復(fù)雜規(guī)則極大地影響了消費(fèi)體驗(yàn)，更消弭著因促銷(xiāo)而聞達(dá)天下的雙11的初衷。

　　商業(yè)講究體驗(yàn)度，而體驗(yàn)度很大程度建立在便捷度基礎(chǔ)上。雙11的初衷其實(shí)就是省錢(qián)、輕松，這也是其能快速成長(zhǎng)的重要因素。當(dāng)下，有必要注意一個(gè)傾向，即不少消費(fèi)者對(duì)復(fù)雜的打折規(guī)則望而生畏、厭而遠(yuǎn)之。有消費(fèi)者感慨，“想要省錢(qián)就得多花時(shí)間，沒(méi)有白來(lái)的優(yōu)惠”，從而不愿意參與商家精心設(shè)計(jì)的各種活動(dòng)。同時(shí)，在喧囂的雙11背后，隱藏著無(wú)數(shù)希望打折但反對(duì)套路、不愿意把時(shí)間和精力浪費(fèi)在“打折題”上的買(mǎi)家。

　　目前，消費(fèi)已成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要拉動(dòng)力，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率超過(guò)六成。其中，以雙11為代表的電子商務(wù)既發(fā)揮了很大作用，也享受到了巨大紅利。這種背景下，其實(shí)很有必要反思雙11可能存在的問(wèn)題，尤其是要對(duì)照“人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要”，打通堵點(diǎn)、清理痛點(diǎn)。

　　在雙11一再創(chuàng)記錄的成交額面前，“打折題”可能帶來(lái)的負(fù)面影響一定程度上被忽視了。但無(wú)論如何，消費(fèi)者的聲音和訴求應(yīng)當(dāng)被認(rèn)真、及時(shí)地傾聽(tīng)，讓“尾款人”更心明眼亮、心甘情愿地掏錢(qián)，不該可望而不可即。

　　毛建國(guó)