如今，越來越多的人通過手機訂閱會員服務，享受智能時代的各種便利。但也有不少人抱怨，曾在不知情或遺忘的情況下被自動續(xù)訂“偷偷扣款”。

自動續(xù)訂源于會員模式，原本是讓消費者通過簡便操作和更低價格獲得產(chǎn)品與服務。它推出的免費試用或低價折扣滿足了部分消費者的需求，不僅為一些新產(chǎn)品拓展了用戶群體，也讓商家提高了用戶黏性和穩(wěn)定性。

但近年來，自動續(xù)訂也被不少消費者吐槽。在試用期接觸產(chǎn)品或服務時，一些消費者往往為了優(yōu)惠選擇自動續(xù)訂，假如后續(xù)并沒有經(jīng)常使用又忘記取消，就會在下一次自動扣款時萌生“被欺騙”的感覺。換言之，自動續(xù)訂使消費者進入一個較少思考、更多自動化的決策過程，一定程度上影響了消費體驗。

行為經(jīng)濟學中有一個中性術(shù)語——助推，描述了營銷手段對經(jīng)濟行為決策的影響。但若商家不擇手段地達到推銷目的，則不利于消費者作出對自身有利的正確決策。這便是“惡意助推”，指的是通過表面上征求同意（如默認設(shè)置）等方式引導人們作出決策，甚至以推定同意（或未明確反對）的方式代替人們作出決策。在此過程中，平臺看似征求了消費者同意，消費者也勾選了相關(guān)協(xié)議，但消費者可能存在明顯認知誤區(qū)，被試用期的免費或低價所吸引，對自己未來使用該產(chǎn)品或服務的頻次有誤判——高估收益而低估未來使用成本。

一些平臺還設(shè)計了繁瑣的退訂程序，自動續(xù)訂可以一鍵實現(xiàn)，但退訂卻要經(jīng)歷復雜流程及各種“挽留”提醒。部分消費者即便意識到要取消某些平臺的自動續(xù)訂，但因不知道如何取消、沒時間辦理取消手續(xù)而持續(xù)被扣費。

消費者面臨價格錯覺、退訂難等問題，事實上影響了平臺的口碑和長期信譽。去年7月起實施的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》，就特別關(guān)注到自動續(xù)訂中出現(xiàn)的默認勾選、扣費無提醒、取消難等侵害消費者權(quán)益的問題。日前，國家廣播電視總局也正式對互聯(lián)網(wǎng)電視收費包自動續(xù)費進行專項治理。

平臺怎樣通過改善機制設(shè)計、優(yōu)化續(xù)訂程序更好地為消費者帶來便利呢？在自動扣款前可以短信通知消費者，給予消費者再次選擇的機會。對于續(xù)訂糾紛頻發(fā)的平臺，消費者保護部門或監(jiān)管部門需及時介入，以維系健康的消費環(huán)境和良好的市場秩序。與此同時，消費者要擦亮眼睛，合理盤算各類產(chǎn)品或服務的自動續(xù)訂是否值得，從而實現(xiàn)真正的便利。