杭州市消保委開展住宅小區(qū)物業(yè)服務質量體驗活動

    本報杭州訊（記者施本允）為進一步了解住宅小區(qū)物業(yè)服務現狀，近期，浙江省杭州市消費者權益保護委員會開展了住宅小區(qū)物業(yè)服務質量體驗活動。體驗發(fā)現，杭州市的物業(yè)服務行業(yè)整體表現良好，多數物業(yè)公司均能提供高質量的服務，但在專項維修資金使用情況公示及物業(yè)經營性收益用途等方面，信息公開程度有待提高。

　　據介紹，本次體驗涉及99家住宅小區(qū)物業(yè)服務公司、255個住宅小區(qū)。體驗后，杭州市消保委從小區(qū)環(huán)境、配套設施、服務團隊專業(yè)性、小區(qū)安全管理及物業(yè)設施的日常使用與維護5個方面50個維度展開評測。

　　小區(qū)環(huán)境方面評價涉及周邊環(huán)境、車輛停放、空氣清新度及整齊整潔性等10個指標。評測結果顯示，杭州市住宅小區(qū)在空氣質量、公共設施維護、綠化覆蓋及衛(wèi)生狀況等8個指標表現不錯，超九成小區(qū)公共設施干凈整齊且能正常使用，小區(qū)綠化定期打理。不過，部分小區(qū)存在垃圾桶周圍散落垃圾及車輛停放不規(guī)范的現象，在小區(qū)內垃圾桶擺放整齊度及車輛停放秩序方面仍有待加強，需進一步優(yōu)化管理措施。

　　配套設施方面評價涉及無障礙地面、電瓶車充電樁、兒童游樂區(qū)等14個指標。評測結果顯示，杭州市住宅小區(qū)10個指標表現良好，普遍配備了無障礙地面、電瓶車充電樁、充足的車位、消防車登高區(qū)等基礎設施。不過，在兒童游樂區(qū)、室內活動場所及寵物垃圾桶等配套設施方面，仍存在較大的提升空間。杭州市消保委建議，未來可以著重增加文化娛樂設施，以滿足居民多樣化的休閑需求。

　　服務團隊方面評價涉及保潔團隊、保安團隊服務規(guī)范性等12個指標。測評結果顯示，7個指標表現良好，保潔與保安團隊展現出較高的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識。不過，在垃圾投放處非投放時間的整潔度、門崗保安的主動問候及信息登記等方面，部分小區(qū)仍有提升空間。

　　小區(qū)安全方面評價涉及小區(qū)入口是否設立崗亭，是否人車分流等12個指標。結果顯示，9個指標表現良好，包括小區(qū)入口崗亭設置、人車分流措施、樓體安全狀況及消防通道暢通等方面。不過，在針對高空拋物警示及寵物外出時間規(guī)定等專項安全管理措施，部分小區(qū)存在不足。

　　物業(yè)使用與維護方面評價涉及專項維修資金具體使用情況是否公示，物業(yè)經營共用部位、共用設施設備的收益是否主要用于補充專項維修資金2個指標。在專項維修資金使用情況公示及物業(yè)經營性收益用途等方面，評測發(fā)現信息公開程度有待提高。增強資金使用透明度，有助于提升業(yè)主對物業(yè)管理的信任與支持。

　　為進一步探究不同價格區(qū)間小區(qū)物業(yè)服務的差異，杭州市消保委對本次實地體驗的255個小區(qū)數據進行了深入分析，特別關注了正向體驗情況占比低于90%的15項服務項目。結果顯示，在小區(qū)年久失修情況、室內社區(qū)活動中心配備、非垃圾投放時段垃圾堆放整潔度等方面，高價區(qū)間的小區(qū)表現顯著優(yōu)于低價位小區(qū)；在車輛停放秩序、門崗保安服務態(tài)度和專項維修資金使用公示等4個方面，不同價格區(qū)間的小區(qū)物業(yè)服務質量基本持平。

　　值得注意的是，在兒童游樂設施配備、高空拋物警示和寵物外出時間規(guī)定3個方面，高價區(qū)間的小區(qū)物業(yè)服務質量略遜于低價位小區(qū)。特別是在高空拋物警示和寵物外出管理方面，高價區(qū)間的小區(qū)非正向評價占比相對較高，顯示出在這些細節(jié)服務上還有待加強。